首先请确认是否为本人注册，若是，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。若不是，可持身份证至火车票窗口或通过手机APP按提示在线办理，也可以致电12306客服协助处理。在线办理方法如下：进入注册页面。打开12306页面，点击注册。打开12306页面，点击注册。选择在线办理。输入个人资料，在跳出已注册提示时点击在线办理。输入个人资料，在跳出已注册提示时点击在线办理。核验注销账号。点击开始核验，通过人脸识别后即可注销重新注册。点击开始核验，通过人脸识别后即可注销重新注册。
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12306注册时显示该用户已存在怎么办？
12306注册时显示“该用户已存在”有以下几种原因：
1、显示“该用户已存在”：这种情况下就是选择注册时的用户名已经被别人注册，不能重复注册。可以重新更换用户名，直到没有占用为止。
2、显示“身份证信息被占用”：身份证信息泄露，被人违法占用申请了12306账号；12306很严格的规定一个身份证号只能注册一个账号，所以才会提示你用户已存在。也有可能以前注册过，忘记了用户名和密码，建议找回密码；
3、如果是本人的身份证，就到火车站的相关窗口办理身份证信息的注销，然后重新注册12306的账号。